SOGGETTI CHE POSSONO PRESENTARE RECLAMI
Il contraente, l’assicurato, il beneficiario e il danneggiato hanno la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario o all’impresa di assicurazione.
Il responsabile della funzione incaricata della gestione dei reclami è il sig. Marco Matta.
Non sono oggetto di reclamo problemi relativi alla gestione del trattamento dei dati personali (privacy), le richieste di informazioni o chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.
MODALITA’ DI PRESENTAZIONE DEI RECLAMI
Le modalità di presentazione dei reclami sono indicate sul sito internet di Marf Broker e presso gli uffici della Società.
I reclami pertanto, devono pervenire, in forma scritta, attraverso:
- raccomandata A/R al seguente indirizzo: Marf Broker snc, Via Nuova Lavorate, 97 84087 Sarno (SA);
- e-mail ordinaria: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. .it;
Marf Broker è tenuta a dare riscontro entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo.
Il contraente, l’assicurato, il beneficiario e il danneggiato hanno inoltre la possibilità, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’intermediario o dell’impresa entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, di rivolgersi all’IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale n. 21 - 00187 Roma (fax: 06 42133206, pec: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. , Info su: www.ivass.it), allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’intermediario o dall’impresa preponente.
I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS devono riportare:
- nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
- individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
- breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela;
- copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione, all’intermediario assicurativo o all’intermediario iscritto nell’elenco annesso e dell’eventuale riscontro fornito dagli stessi;
- ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.
I nostri uffici sono a disposizione per tutti i chiarimenti del caso.
Ai sensi del Regolamento ISVAP n. 24 del 19 maggio 2008 e successive modifiche ed integrazioni, il Cliente (in qualità di contraente, assicurato, beneficiario o danneggiato) ha il diritto di presentare un reclamo nei confronti di Marf Broker snc nel caso in cui non sia soddisfatto dei servizi da quest’ultimo forniti.
Con reclamo deve intendersi “una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta relativa a un contratto o a un servizio assicurativo”, mentre sono escluse da tale definizione “le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto”.
Marf Broker ha adottato una Politica di Gestione dei Reclami in linea con quanto richiesto dalla normativa regolamentare e ispirata ai principi di:
• equo trattamento dei contraenti, degli assicurati, dei beneficiari e dei danneggiati;
• individuazione e gestione degli eventuali conflitti di interesse;
• rapida definizione dei reclami.
La procedura di gestione dei reclami, dalla fase di ricezione a quella di riscontro al cliente, viene gestita da una apposita funzione individuata all’interno della Società, il cui responsabile è rintracciabile presso i recapiti sotto riportati.
Ferma restando la possibilità di adire l’Autorità Giudiziaria e di rivolgersi direttamente all’impresa di assicurazioni se la vertenza riguarda un tema di sua competenza, il Cliente può inviare un reclamo a Marf Broker snc:
• tramite posta ordinaria e/o raccomandata all’indirizzo Via Nuova Lavorate, 97 84087 Sarno (SA);
• tramite posta elettronica all’indirizzo mail Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo.
• tramite posta elettronica certificata (PEC) all’indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo.
Marf Broker snc provvederà quindi a fornire riscontro al reclamante entro il termine di 45 giorni dalla data di ricezione del reclamo previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008.
Qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’intermediario o dell’impresa di assicurazione entro i termini di legge, il reclamante ha la facoltà di:
• rivolgersi all’IVASS - Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma (posta elettronica certificata PEC: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. o Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. – fax: 06 42133206) compilando l’apposito modulo reso disponibile dall’Autorità sul sito internet www.ivass.it, fornendo le seguenti informazioni:
a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
c) breve ed esaustiva descrizione del motivo del reclamo;
d) copia del reclamo presentato all’intermediario o all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro ricevuto;
e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.
• presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo tramite il portale disponibile sul sito internet www.arbitroassicurativo.org, dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile;
• ricorrere ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente.
La presente informativa è integrata con la procedura per la presentazione dei reclami in caso di rapporti di libera collaborazione ai sensi dell’art. 22, comma 10, D.L. 179/2012 convertito in L. 221/2012. Si rimanda al documento “Procedura di Gestione dei Reclami” per l’informativa più dettagliata.
